fbpx

4 сложности при регистрации аккаунта продавца в Amazon Seller Central / Регистрация в Амазон как продавец

Основные трудности, возникающие при регистрации в Amazon Seller Central

Первый шаг к экспортной торговле на зарубежном маркетплейсе — это создание аккаунта продавца (регистрация в Амазон как продавец). Многим пользователям всемирной сети, имеющим опыт работы с теми или иными e-commerce сервисами, процесс создания учетной записи может показаться вполне ординарным действием, не требующим особых трудозатрат и решения нетипичных вопросов. Так чем же процедура регистрации в amazon seller central кардинально отличается от создания аккаунта на любой другой торговой площадке, и почему именно она зачастую не обходится без помощи специалистов? Давайте разбираться.

1. Выбор тарифного плана вашего будущего аккаунта

Ни для кого не секрет, что продавать на Амазоне могут не только компании, но и физические лица. Причем последние не всегда  преследуют сугубо коммерческие цели, многие относятся к администрированию аккаунта, как к хобби или просто источнику нового опыта и знаний. В связи с этим Амазон предлагает два тарифных плана при создании нового магазина: business seller plan и individual seller plan. От вашего выбора будет зависит многое — не только перечень возможностей в роли продавца, но и уровень сложности и количество потраченного времени на этапе регистрации. Создать аккаунт с тарифным планом individual не составит большого труда. С этим справится пожалуй любой новичок в сфере интернет коммерции, владеющий английским языком, и сделает он это не потратив ни копейки. А вот с business plan вам придется изрядно попотеть, да еще и ежемесячно оплачивать сбор в размере 40 долларов или евро в зависимости от региона продаж. Возможно, тут вы зададитесь вопросом: «А стоит ли оно того?». Конечно же стоит, и вот почему.

Individual plan, хоть и является бесплатным, максимально ограничивает функционал продавца по работе с площадкой, позволяя продавать не более 40-ка юнитов в месяц. И сделать это будет непросто, ведь ни одно ваше предложение никогда не попадет ни в топ поисковой выдачи, ни во всеми желанное окно «BuyBox». Помимо прочего, вам будет доступен рынок только одного региона, вы не сможете регулировать тарифы на доставку товаров, участвовать в подборках и акциях, запускать рекламные кампании, продавать товары в какой-либо иной категории помимо стандартных 20-ти, участвовать в В2В продажах, а также выгружать номенклатуру фидом и пользоваться удобствами аналитики центра продаж. Именно по этим причинам individual seller plan является столь непопулярной опцией и не может быть использован в целях извлечения реальной прибыли с международной торговли. Данный вариант подойдет лишь для начинающих селлеров, которые делают свои первые шаги к реальным продажам. Он будет полезен для ознакомления с интерфейсом площадки и формирования базового представления о работе маркетплейса, но никак не для продаж, ведь шанс того, что вы реализуете хотя бы одну позицию, используя план individual, крайне мал.

экрана 2018 10 22 в 16.41.27 - 4 сложности при регистрации аккаунта продавца в Amazon Seller Central / Регистрация в Амазон как продавец

экрана 2018 10 22 в 16.41.38 - 4 сложности при регистрации аккаунта продавца в Amazon Seller Central / Регистрация в Амазон как продавец

2. Выбор региона продаж

Амазон, как маркетплейс, представлен практически на всех  континентах. Так, при условии использования professional seller plan вам будут доступны продажи на североамериканских, европейских, турецком, индийском, японском и бразильских  доменах Амазона. Конечно же, первостепенными параметрами, на основании которых вы выбираете регион продаж являются специфика вашей товарной номенклатуры, ее адаптация под ту или иную потребительскую аудиторию, активность пользователей и перспективы выхода на каждый конкретный рынок. Но помимо этого стоит также учитывать и техническую, юридическую и экономическую стороны вопроса. Для того, чтобы понять, получится ли у вас развивать свой онлайн бизнес в выбранной стране, необходимо будет разобраться в законодательстве соответствующего региона, а также в политике площадке, актуальной на данной территории.

Исходя из нашего собственного опыта продаж на Амазон, а также многочисленных кейсов продвижения российских производителей на площадке, мы можем смело заявить, что наиболее перспективными рынками являются США, Канада и Германия. На три упомянутые региона мы делаем особый акцент, и именно их зачастую выбирают наши клиенты.

Самым дружелюбным филиалом Амазона является североамериканский. Получив доступ к нему, ваши товары могут стать доступными на трех площадках: amazon.com (США), amazon.ca (Канада) и amazon.com.mx (Мексика). Основные бонусы работы с Амазон в Северной Америке следующие:

  1. Возможность зарегистрировать аккаунт на российское лицо,
  2. Наибольший охват и активность аудитории,
  3. Отсутствие необходимости уплаты налогов внутри страны,
  4. Процесс регистрации в amazon seller central проще по сравнению с филиалами других стран,
  5. Удобство пользования фулфилментом Амазона (FBA).

Второй по популярности и возможностям развития филиал — европейский. Он предоставляет доступ к amazon.de (Германия/Австрия), amazon.co.uk (Великобритания), amazon.fr (Франция), amazon.it (Италия) и amazon.es (Испания). Крупнейший из них — немецкий рынок Амазона. И при работе с ним уже возникает больше трудностей, нежели с американским. Во-первых, для регистрации на немецком центре продаж вам потребуется зарубежное юридическое лицо. Доступ российских лиц к немецкому Амазону не предполагается площадкой. Во-вторых, в процессе продаж вы будете обязаны уплачивать НДС. В-третьих, ваша организация, ее бенефициары и цели выхода на Амазон будут подвергнуты серьезной проверке, которая не всегда приведет в положительному результату.

3. Подготовка и предоставление необходимой документации администрации маркетплейса

Всегда стоит помнить, что регистрация аккаунта продавца на Амазон — это не просто единовременное действие по созданию учетной записи, связанное сугубо с заполнением полей, это настройка доступа к самому огромному электронному рынку в мире. Именно поэтому процесс регистрации не обойдется без большого количества заморочек. Одна из таких — предоставление пакета необходимых документов. Перечень документации будет зависеть от региона, в котором вы желаете реализовывать продукцию, а также от ваших ответов на вопросы в рамках  электронного интервью. При этом, вся отправляемая документация должна быть составлена на английском языке, в противном случае вам потребуется воспользоваться услугой нотариального перевода.

Так, например, американский Амазон помимо стандартных регистрационных данных и удостоверения личности представителя компании точно потребует от вас подтверждение адреса компании и подтверждение банковкого счета. А немецкий обяжет вас также предоставить всю информацию о цепочке бенефициаров вплоть до физических лиц, о распределении их долей, информацию о некоторых сотрудниках и степени их причастности к деятельности фирмы. И это только минимальный список запрашиваемых документов, который может увеличиться в зависимости от конкретных обстоятельств вашего желания стать продавцом. Для того, чтобы избежать непредвиденных проблем с регистрацией в amazon seller central, нужно понимать заранее к каким действиям и запросам со стороны администрации приведет ответ на тот или иной вопрос, а также какие документы подходят в качестве запрашиваемых, а какие — нет. Встречаются и неординарные ситуации, которые можно разрешить только посредством длительных переговоров с администрацией площадки. Опыт, полученный нами в ходе регистрации большого числа аккаунтов, позволяет успешно пройти процесс создания аккаунта в кратчайшие сроки и без лишних трудностей.

экрана 2018 10 22 в 16.53.14 - 4 сложности при регистрации аккаунта продавца в Amazon Seller Central / Регистрация в Амазон как продавец

4. Технические трудности

Амазон является крупнейшей электронной платформой в сфере бизнеса, в которой сгенерированы терабайты коммерческой информации. Через платежные системы Амазона ежедневно проходят миллионы долларов. Естественно, такая крупная структура требует должного технического оснащения и высокого уровня обеспечения информационной безопасности. Нейросети площадки постоянно отслеживают действия пользователей, а также их геолокацию. Например, если алгоритмом была замечена смена IP адреса устройства, с которого вы администрируете аккаунт или несоответствие вашего местоположения указанному адресу фирмы и региону продаж, действие вашего аккаунта может быть приостановлено или даже утрачено навсегда. Та же ситуация может возникнуть при попытке зарегистрировать несколько аккаунтов или при расхождении предоставленной вами информации и фактической информации, отслеженной нейросетью.

В связи с чем возникает необходимость правильного обеспечения технической стороны вопроса при регистрации нового аккаунта. Во избежание непредвиденных сбоев в работе с площадкой, нашей команде часто приходится использовать VPN сервисы, дабы находиться в глазах Амазона в нужном месте в нужное время. К примеру, при удаленном администрировании аккаунта, зарегистрированного на иностранную компанию нам приходилось подключаться к серверам офиса этой компании, чтобы создать иллюзию управления аккаунтом напрямую из офиса  нашего клиента и обезопасить его от внезапного бана.

Кроме того, новички часто часто сталкиваются с рядом трудностей при работе с интерфейсом площадки. Главная страница личного кабинета на первый взгляд может показаться кабиной пилота спэйсджета. Только представьте, сколько придется потратить времени на то, чтобы лишь ознакомиться со всем функционалом и возможностями центра продаж, открыть все разделы, разобраться с настройкой. Далеко не каждому будет под силу администрировать столь технически сложный и изощренный ресурс продаж.

Вот мы и рассмотрели основные трудности, возникающие у будущих селлеров на моменте регистрации аккаунта продавца. Упорство и кропотливость — эти два качества точно помогут вам процессе создания учетной записи. Не опускайте руки, разбирайтесь в теме, и все получится!

usnt19y - 4 сложности при регистрации аккаунта продавца в Amazon Seller Central / Регистрация в Амазон как продавец

… или просто оставьте эту работу профессионалам:)

Какие товары хорошо продаются на eBay из России

Многие начинающие продавцы задаются вопросом, какие группы товаров обладают наибольшим потенциалом продаж, и следовательно, наиболее подходят для начала бизнеса на eBay и продвижения аккаунта. Однако однозначный ответ на этот вопрос дать невозможно, для начала следует понять, из чего вообще складывается популярность тех или иных товаров.

Как определить популярность товара

Прежде всего, стоит выделить две основные группы товаров, продающихся на маркетплейсе. Первая группа — товары повседневного потребления, то есть те, которые постоянно пользуются спросом, независимо от тренда. К таким товарам можно отнести, например, постельное белье. Покупатель будет заинтересован в нем в случае наличия такой необходимости, при этом факторы дизайна и прочих индивидуальных характеристик отходят на второй план.

Вторая группа — индивидуальные в своем роде товары, основная мотивация для покупки которых — особенности дизайна и характеристик, которые ранее не встречались покупателю в других продуктах. Для подобных товаров их исключительные качества являются основным стимулом к покупке. Идеальный пример таких товаров, переживших популярность за последнее время — фиджет спиннеры. Практическое применение таких товаров зачастую является лишь вторичным фактором.

Критерии популярности кардинально различаются в зависимости от группы товаров. Товары из группы повседневного потребления набирают популярность медленно и постепенно — собирают отзывы покупателей и поднимаются в ранжировании, нов конце концов имеют шанс попасть в топ товаров на eBay. Такая популярность долгосрочно, если ваш товар получил признание в подобной группе, то его могут покупать годами, ведь большинство покупателей склонны выбирать «проверенный» продукт. Вложившись в продвижение такого товара, по итогу вы получаете долгосрочный и стабильный доход.

Выбор категории товара

Пытаться определить популярность и потенциальный объем продаж товара повседневного потребления — достаточно бесполезное занятие. Очевидно, что популярность таких товаров постоянна и обусловлена жизненной необходимостью. Вопрос в другом, сможет ли ваш товар отвоевать долю рынка. Следовательно, потенциал продаж вашего товара в такой группе зависит от вашей работы, вложений в маркетинг, оптимизацию листингов и покупку таргетированной рекламы.

Популярность индивидуальных товаров носит трендовый характер — она приходит и уходит. Но в момент своей популярности, эти товары могут принести огромные прибыли, ведь ажиотаж может быть просто огромным. Главное с этими товарами — попасть в нужный момент, остальные факторы практически не имеют значения. Люди готовы покупать подобные товары независимо от их качества и от рейтинга продавца, который их продает.

Логично, что приоритетной группой товаров для начинающих продавцов будут индивидуальные товары. В их маркетинг не потребуется больших вложений, а высокий интерес покупателя позволит быстро нарастить рейтинги продавца и количество отзывов на листинге. Однако как определить момент популярности товара, как попасть в тренд?

Как «поймать» тренд?

Условно можно выделить несколько видов трендов, в зависимости от их масштаба. Наиболее крупные — глобальные тренды, то есть те, которые актуальны для всего рынка. Такие товары ищут не только на маркетплейсах, но и в целом в интернете, здесь вам поможет сервис Google Trends. Выделить глобальные тренды можно просто посмотрев на то, что люди спрашивают у поисковика, и если возникает большое количество запросов по определенному виду товара — вы увидите его в трендах Google. Существуют также и локальные тренды в отдельных категориях, например в автотоварах, которые в принципе являются достаточно популярной категорий.

Таким образом, выбирая товар нужно исходить из ваших данных: есть ли у вас уже существующий бизнес в сфере ритейла, в каких товарах лично вы хорошо разбираетесь. На основании этого вы сможете понять, какая группа товаров — повседневные или трендовые вам подходит больше. И уже потом выделить конкретные товары, в продвижение которых вы готовы вкладываться, или же к каким трендам стоит присоединиться.

Что можно продать в США из России

Многие продавцы из России, не привязываются к отдельной категории товаров, а делают упор на национальной особенности российских товаров. Нельзя назвать такую стратегию перспективной, однако на eBay она вполне имеет место быть. Российские продавцы в попытках найти, что можно продать в США и России, стараются экспериментировать с сувенирными товарами и товарами военной тематики. Такие товары, хотя и имеют ограниченный потенциал продаж, зачастую неплохо подходят для старта.

.png - Какие товары хорошо продаются на eBay из России

Определенные виды товаров, которые американцы покупают у русских на eBay, являются совершенно неожиданными. Это могут быть и военные рационы армии России, и металлические подстаканники, и российские конфеты. Некоторые из этих товаров способы дать хороший старт для начинающих продавцов. Однако останавливаться на них не стоит, необходимо завоевывать более широкие ниши, не имеющие национальной привязки. Получив некоторое количество положительных отзывов, вы уже можете браться за более конкурентные ниши, поскольку уровень доверия к вашему аккаунту продавца уже станет выше.

Как отправить товар покупателю

Для российских продавцов важным вопросом становится доставка товара покупателю за рубеж. Этот вопрос также является важным и при выборе товара. Зачастую покупатели предпочитают товары с быстрой доставкой, однако находятся и те, кто готов подождать, но приобрести товар по более выгодной цене. Главное — соблюдать изначально заявленные сроки доставки и иметь обновляемый трекинг-номер.

Существенной проблемой доставки товаров покупателям в США и Европе является чрезвычайно малое количество компаний, предоставляющих подобные услуги. Основной игрок на рынке — Почта России, ее тарифы для большинства товаров позволяют осуществлять продажи в розничном формате. На этом этапе стоит сразу отказаться от продажи крупногабаритных товаров на eBay, доставить их из России получится только коммерческой партией.

Проблемы с экспортном Почтой России

На данный момент Почта России все еще остается по сути единственным вариантом отправки розничных посылок в США и Европу. Однако здесь стоит отметить следующие традиционные проблемы:

  • Почта часто срывает сроки. Изначально Почта не дает вам никаких гарантий по срокам доставки. И тот срок доставки, на который вы рассчитывали и который сообщили покупателю, может быть сорван. В плане сроков стоит сразу предостеречь вас от использования наземного способа отправки — его минимальный срок составляет 3 месяца. Такие сроки для большинства клиентов просто невообразимы.
  • Почта нерегулярно обновляет трекинг-номер. Данная проблема связано не с недостатками системы трекинга, а с особенностями логистики. Как правило, авиапосылка в США доставляется за 10-14 дней, при этом 10 из 14 дней она может пролежать в сортировочном центре, ожидая вылета. Такие задержки в обновлении трекинга часто вводят покупателей в панику.
  • Имеются ограничения по определенным видам товаров. Для ввоза в США и европейские страны ко многим имеется ряд требований по сертификации, которые, правда, обычно не затрагивают почтовые посылки. Тем не менее, разные операторы Почты России имеют разную информацию об ограничениях, и нередки случаи, когда посылку у вас могут просто не принять.

Если же вы ищите иные способы отправить товар покупателю, то мы настоятельно рекомендуем перекладывать цену такой доставки на покупателя. В противном случае, стоимость доставки быстро сделает вашу торговлю нерентабельной. В идеале, стоит предлагать на выбор несколько способов доставки товара. Иногда покупатель готов заплатить за возможность быстрой доставки. Наш опыт торговли на eBay указывает на целесообразность использования опции бесплатной доставки, просто потому, что это является хорошим маркетинговым фактором.

Финансовые вопросы

И последнее, что хотелось бы осветить из вопросов для начинающих продавцов — это вопрос получения оплаты заказов. Вывести деньги с eBay можно единственным способом — через собственную платежную систему компании, некогда детище Илона Маска — PayPal. Благо у обоих компаний есть представительства в России, в отличие, например, от Amazon, у которого есть естественные проблемы с выводом средств для россиян. Как следствие, сервисы хорошо адаптированы для работы в СНГ, поддерживают российские банковские счета, и налоговые формы. Однако стоит вас сразу немного огорчить — вывести деньги без комиссии не получится, комиссию за платежи всегда возьмет PayPal. Ее размер составляет от 2,9% до 3,9% + 10 рублей за каждую продажу.

Как выбрать товар для продажи на Amazon?

Самый первый вопрос для любого бизнеса, связанного с торговлей в том или ином виде — это ассортимент продукции. Но если российский рынок выглядит достаточно просто и знакомо, то вопрос о том, продажа какого товара на Amazon принесет вам наибольшие дивиденды, решить не так просто.

С чего начать изучение ассортимента на Amazon

Прежде всего стоит отметить, что ассортимент товаров на маркетплейсе настолько огромен, что изучить все и выявить какие-то однозначные тенденции практически невозможно. Следовательно следует исходить из того, какие товары представляются вам наиболее актуальными, и в которых вы более или менее разбираетесь. Далее уже можно приступать к исследованию той или иной категории на Amazon.

На Amazon вы сможете успешно запуститься абсолютно в любой категории товаров, ведь в каждой есть свой покупатель. Все зависит по большей части от того, сможете ли вы найти свою нишу в рамках категории. Рассмотрим это на практическом примере. Допустим, вам показалась привлекательной ниша аксессуаров для продукции Apple, и один из ваших возможных продуктов — lightning-кабели для iPhone и iPad.

Однако открыв поисковую выдачу Amazon по соответствующему запросу вы сразу же обнаружите сотни тысяч продавцов, включая сам Amazon, который продают данные коннекторы по низким ценам и имеют сотни тысяч отзывов. Однако это еще не значит, что вы однозначно проиграете в этой нише.

выбор товара на amazon

Если вы решите выбрать подобный товар на Amazon, вам следует иметь в виду следующие факторы — это товар повседневного потребления, на него имеется огромный спрос, люди стараются покупать его по недорогой цене, а заинтересовать их можно только интересным дизайнерским или инженерным решением. Таким образом, если вы сможете поставить на рынок огромное количество lightning-кабелей по относительно низкой цене, с некоторыми особенностями дизайна и вложите несколько тысяч долларов в маркетинг, вы вполне можете преуспеть в нише.

Правильно оценить свои силы

Когда вы только начинаете продажи на Amazon, очень важно правильно оценить свои силы. И если описанная нами выше стратегия вполне актуальна для крупного оптового продавца мелкой электронике, то для малого бизнеса на начальном этапе она недоступна. Если вы только думаете о том, как запустить свой небольшой бизнес на Amazon, то вам нужен иной подход.

Идеальной стратегией для начинающего продавца на Amazon будет поиск с небольшим количеством конкурентов, но с присутствием спроса. Да, это звучит банально, но в течении 10 минут изучения категорий и поисковой выдачи Amazon вы сможете выделить конкретные виды товаров, продаже которых заняты от 1 до 10 аккаунтов, и на листингах имеется около 10-15 отзывов.

Существует огромное количество товаров на Amazon, даже в рамках самых популярных категорий, которые выделяются благодаря дизайну или иным уникальным характеристикам. Идеальная ситуация для начала продаж складывается тогда, когда товар уже есть в наличии у нескольких продавцов. В такой ситуации продавцы будут стараться удерживать более высокую цену с целью большей маржи. Для вас же это возможность — взять достаточно количество товара и продать его, немного снизив цену.

Продав ваши товары на Amazon таким образом вы возможно не получите огромной прибыли, но самое главное — дадите старт своему бизнесу. После первых продаж на вам необходимо добиться первых отзывов от ваших клиентов, после которых вы начнете расти как продавец. Но для этого нужно учесть следующие факторы.

Качество товара и работа с клиентами на Amazon

Для начинающего продавца на Amazon чрезвычайно важно обеспечить максимальное удовлетворение клиентов. Ведь от того, какими будут первые отзывы о вашем бизнесе, во многом зависит ваше будущее на маркетплейсе. Следовательно при выборе товара для начинающего продавца на Amazon необходимо учитывать его качество. Существует одно простое правило: не начинайте продавать на Amazon те товары, которыми вы бы не стали пользоваться сами. По крайней мере, пока вы являетесь начинающим продавцом.

Тем не менее, даже если вы уверены в качестве вашей продукции, никто не застрахован от всякого рода накладок. К примеру, товар может оказаться бракованным, или же возникнут задержи при доставке. В таком случае, нужно помнить, что одно из самых главных умений продавца на Amazon — общение с клиентом.

Опыт ZoneSmart показывает, что 90% проблем с покупателем можно решить на этапе предварительного общения. И примерной такой же процент негативных отзывов получается изменить на позитивные благодаря некоторым простым действиям со стороны продавца.

Итак, главное правило — всегда отвечайте на сообщения от клиентов. Нужно подробное и вежливо отвечать на любые, порой и необоснованные требования покупателей. Даже на откровенную грубость со стороны клиента стоит отвечать нарочитой вежливостью, а также всячески обещать разобраться в ситуации и компенсировать издержки. Начинающему продавцу не стоит скупиться на возвраты и замены бракованных товаров, даже если недостатки абсолютно незанчительные.

Начинающему продавцу желательно использовать все возможности для общения с покупателем, и не бояться упоминать то, что он только начинает свой бизнес на площадке. Как правило, покупатели склонны с пониманием относиться к начинающим продавцам и могут потерпеть небольшие неудобства — главное поддерживать общение и держать в курсе событий.

Что делать, если Amazon — простой новый канал продаж?

Согласитесь, если у вас же есть отлаженный бизнес в онлайн-ритейле, заниматься всеми этими тонкостями и пытаться выходит на Amazon с нуля просто нет времени. Все вышеуказанные стратегии требуют кропотливой работы с целью построить бизнес на Amazon с самого начала.

Если же вы просто хотите начать продавать на экспорт и без лишних трудностей открыть новый канал продаж — вы просто можете воспользоваться услугами ZoneSmart. Мы берем на себя продвижение ваших товаров, работу с клиентами, вопросы логистики и оформления коммерческих партий, выполнение требований сертификации Amazon FBA.

Продажа на Amazon: эффективный бизнес на дистанционном обслуживании

Amazon – виртуальный торговый сервис. Это крупнейшая мировая площадка для реализации реальных товаров и услуг между странами и даже континентами. Она объединяет продавцов и покупателей, предоставляя для каждой из сторон наиболее интересные и выгодные условия для работы.

Хотите вести бизнес из любой точки мира? Это легко!

Что такое «Амазон»?

Торговля на Amazon ведется с 1995 года и первоначально была ориентирована на торговлю книгопечатной продукции. Сегодня ассортимент реализации насчитывает более чем 34 категорий таких товаров как электроника и детские игрушки, продукты питания и хозяйственные вещи, спортивное снаряжение и автомобильные запасные части, электронные книги и одежда, а также многое другое.

Всего действует восемь филиалов компании, каждый из которых имеет собственную специфику, уровень цен, ассортимент, стоимость доставки. Это отделение в Китае, Канаде, Испании, Германии, Японии, Великобритании, Италии и США (головное подразделение). По масштабам товарооборота, «Амазон» является крупнейшим конкурентом «ИБэя».

Все сделки на ресурсе совершаются только через интернет, поэтому для работы нет необходимости в организации офиса или торгового помещения, что позволяет снижать затраты и предлагать покупателям привлекательные цены.

Кстати, на ресурсе есть специальная система откликов покупателей, которые описывают свои впечатления о сотрудничестве. «Клиенты со стороны» не смогут написать «заказные» рекомендации или антирекомендации. Поэтому если вы дорожите репутацией, ведете честную торговлю на «Амазон», отзывы покупателей помогут вам укрепить деловую репутацию.

Как стать продавцом на Amazon?

Для продажи на Amazon обучение не требуется, все довольно просто – если знать некоторые нюансы. Чтобы создать новый аккаунт, вам достаточно пройти регистрацию продавца на Amazon и ввести специальный код. После чего вы сможете выбирать свои листинги, товарные позиции, стоимость изделий, изменять настройки своей учетной записи.

Поэтапно запуск товаров выглядит следующим образом:
• Research – подбор товара;
• подбор поставщиков продукции;
• осуществление листинга на Amazon;
• продажи.

Для создания нового рабочего аккаунта оптимально подбирать адреса электронной почты вне российской зоны – лучше всего yahoo или же gmail. Зарубежный сервис относится к ним более лояльно и не испытывает проблем с верификацией, чего нельзя сказать о зоне с доменом .ru.

Основной ресурс Amazon – американское отделение сервиса Amazon.com, зарегистрировавшись на нем вы получаете доступ ко всему североамериканскому рынку, включая США, Канаду и Мексику. Однако для торговли в Европе потребуется пройти отдельных процесс.

Продажи на Amazon, бизнес на Amazon
Доступные рынки для продажи на Amazon

Продажи на Amazon Europe стоит начать именно c регистрации на Amazon.co.uk, потому что личный кабинет с сайта британского представительства может использоваться и в других европейских филиалах (Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it).

При этом некоторые из сведений своего аккаунта вы можете сделать доступными для своих покупателей, а некоторую информацию скрыть от посторонних глаз.

Что учесть при организации и как начать торговать на Amazon?

Прежде чем зарегистрироваться, определитесь, что планируете реализовывать, потому что всего доступно не более 20 различных категорий для новичков и еще 10 сверху – для профессиональных торговцев.

Чтобы просто вникнуть в суть бизнеса и изучить возникшие нюансы, сперва стоит завести простой аккаунт, несмотря на то, что продажу на Amazon из России можно вести первый месяц после регистрации без оплаты.

Доставку можно осуществлять как собственными силами – организуя сотрудничество с перевозчиками, а также с помощью сервиса «Амазон».

На площадке реализовать продукцию могут как непосредственно команда Amazon, так и частные компании, которые за определенную плату выставляют товары на сайте.

Однако в любом случае, гарантом сделки является непосредственно сервис «Амазон» — проверяя репутацию торговца, принимая платежи, контролируя выполнение обязательств участников и гарантируя полный возврат товаров.

Изображения ваших товаров:
• не должны быть меньше 500 пикселей (по ширине);
• выпущены в формате типа JPEG;
• не допустимы на цветном фоне и с водяными знаками – только на чистом белом фоне;
• предпочтительнее в разных ракурсах и с разных сторон продукции.

Для успешной продажи требуется придумать яркий уникальный заголовок для категории (не больше 80 знаков) – лучше всего воспользоваться поисковиком «Амазон».

Расчеты на «Амазон»: важно знать

Совершать денежные переводы и получать оплату за товар могут только владельцы банковских счетов Австрии, Германии, США, Британии и Франции.

Также стоит учитывать, что у российских граждан существует обязанность отчитываться перед налоговыми органами не только о наличии такого иностранного счета, но и о движении по нему денежных средств. Поэтому позаботьтесь об этом, чтобы избежать проблем с налогами от продаж на Amazon.

Выплаты по счетам ресурс осуществляет по графику – два раза за месяц.

Основные преимущества
• Широкий выбор продукции для реализации — от банальной продажи на Amazon из России китайских товаров до особо редких изделий.
• Возможность продажи товаров как новых, так и бывших в употреблении, причем used – это не обязательно поношенные вещи, вы можете просто продать новые изделия, которые не подошли по размеру.
• Можно комбинировать несколько заказов клиентов и отправлять их водной посылке.
• Отсутствие необходимости строительства собственного сайта для продаж – все сделки производятся через уже организованный и настроенный сервис.
• Относительно невысокая конкуренция со стороны других продавцов. На площадке трудятся множество разных компаний, но далеко не все имеют опыт, профессиональные навыки и успешно действуют на рынке. Кроме того, наличие платного трафика позволяет организовать отдельный высококонкурентный e-commerce.
• Наличие специальной программы FBA, дающей доступ к клиентам списка Amazon Prime и бесплатную двухдневную доставку.

Особенности выбора товаров: чтобы избежать фатальных ошибок

Пока вы точно не знаете, как продавать свой товар на «Амазоне», неплохо хотя бы приблизительно оценить потенциальные доходы на площадке.

Для этого можно воспользоваться небольшой хитростью. Например, загрузить плагины (хотя информация может в некоторой степени расходиться с Amazon) и протестировать – на сайте ввести в поиске любую товарную категорию и «нажать на плагин». Это поможет понять количество продаваемых товаров и объемы выручки от реализации.

Для новичков проще и быстрее связываться с технически простыми товарами, потому что со сложной технику больше шансов «нарваться» на производственный брак, а, значит, «подмочить» свою репутацию. А ресурс за такое некорректное поведение вас попросту забанит.

Ну, а когда ваша репутация будет отличной, а база поставщиков – надежной, то можно и реализовывать технически сложную продукцию.

Предпочитайте товары с относительно невысокой конкуренцией. То есть вводя ключевые запросы, вам будет видно не больше 200 отзывов о продукте. Кстати, сами запросы должны быть общими, а не витиеватыми – красноречие здесь может сыграть с вами злую шутку.

Кстати, не рискуйте с очень низкоконкурентным сектором – в нише обязательно должны присутствовать деньги. То есть ориентируйтесь на товар, у которого есть не менее пяти продавцов с уровнем доходности свыше 10 000 долларов.

Помощником в выборе изделий может стать и Google Trends – по нему можно оценить сезонность продукции. Чрезмерная ориентированность на время года – не лучший выбор для новичка.

Листинг – ваше лицо. Побродите по страничкам конкурентов, там вы почерпнете массу полезной информации по оформлению страниц, созданию продающих названий. Кроме того, нелишним будет изучить отзывы покупателей, где обычно пишут не только впечатление о товаре, но и пожелания по улучшению сервиса.

В выборе товарных позиций приоритетом могут стать ваши собственные предпочтения. Так, если вы не знаете, как выставить товар на Amazon, но увлечены активным туризмом и знаете о туристическом снаряжении все, то легко сможете продавать. Торговля любит тех, кто профессионально подходит к ее процессу.

Ошибки, которые могут помещать продажам на Amazon europe

Чтобы бизнес шел в гору, а не заглох на первой же искусственной неровности, помните, что:
• Нельзя создавать несколько аккаунтов одновременно. Открытие дополнительного профиля возможно только с официального разрешения площадки и только при подтверждении обоснованности.
• Не приветствуются метрики низкого качества, поэтому при падении роста продаж вам могут перекрыть доступ к торговле.
• Предпочтительнее продажи по FBA, нежели по FBM, сотрудничество по первой схеме – более продолжительное.
• Стоит регулярно отвечать на сообщения клиентов, чтобы ваше поведение не было расценено как игнорирование.
• Лучше изучить полный список разрешенных товаров к продаже и получить от «Амазона» разрешение на его реализацию.
• Не продавайте подделки, площадка трепетно относится к правообладателям, потому не допустит такой ситуации и накажет нарушителя.
• Тоже самое касается товаров с сомнительными свойствами – разрешена только продукция с официальными документами.
• Не приветствуется увод клиентов с сайта.
• Интеллектуальная собственность также находится под зажитой, поэтому если задумали своровать чужое фото или подпись к товару, то готовьтесь к мерам наказания.

Всегда внимательно изучайте сообщения, полученные от Amazon Seller Central.

Если аккаунт заблокирован, то все связанные с ним в дальнейшем регистрации не имеют шансов на существование. Их определят по МАС или же IP, cookies или же flash элементы, какая-либо информация из прошлого аккаунта.

Думаете, что торговля на «Амазон» – развод? Убедитесь, что это не так. Воспользуйтесь сервисом и сможете оценить его уровень, удобство и эффективность.

Бизнес на Amazon из России: виртуальная империя

Amazon — крупнейшая торговая площадка в мире, способная обеспечить предпринимателей миллионами продаж ежедневно, а также удобными сервисами по фулфилменту и доставке. Однако на сегодняшний день, Amazon, к сожалению, никак не представлен в России. И если заказывать товары с маркетплейса в принципе не составляет труда, если вы знаете английский на минимальном уровне, действует даже доставка в Россию. Но если речь зашла про продажи, то для российских продавцов бизнес на Amazon — неизвестная и достаточно закрытая тема, как вообще можно работать с контрагентов, с представителями которого вы даже не сможете встретиться, если не возьмете билет до Сиэтла?

Бизнес на Amazon для российского предпринимателя

Не смотря на то, что сам Amazon больше ориентирован на продавцов из стран, на рынке которых он официально представлен, то есть из США, Канады, Мексики, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Японии и Китая, площадка открыта для продавцов со всего мира. И если даже вы находитесь в России, и не обладаете достаточными ресурсами для постоянных деловых поездок в США и Китай, вы вполне можете руководить всеми бизнес-процессами на Amazon не выходя из своего офиса или квартиры.

Все дело в том, что Amazon обладает одной из самых современных, на сегодняшний день, систем организации бизнеса для внешних продавцов. Вы можете помещать товары на склады, контролировать ассортимент, рекламу, продажи и выручку используя только личный кабинет — Amazon Seller center. Доступ ко всему этому набору инструментов обойдется вам всего в $49 в месяц, именно столько стоит профессиональный аккаунт продавца на Amazon. И поверьте, эта сумма может стать для вам совершенно незаметной уже в первый месяц продаж, если вы правильно подойдете к организации бизнеса на Amazon.

Как построить свою виртуальную империю на Amazon?

Казалось бы, торговля — одно из самых старейших занятий человечества, есть продавец, есть товар, есть покупатель — все просто. Каким образом можно перенести в облако всю эту систему, да так, чтобы продавец находился в одной точке земного шара, производитель этого товара в другой, а покупатель в третей, и все они ни разу бы не встречались? Бизнес на Amazon, благодаря развитию онлайн-торговли и возможностям компании можно построить полностью удаленно. Ключевой фактор, позволяющий это осуществить — фулфилмент, то есть Amazon FBA.

Если вкратце, то фулфилмент — это схема работы, при которой продавец доверяет процесс складирования и логистики товаров третьему лицу, при этом сам никак не участвует в этом процессе. Данные заказа поступают напрямую к оператору фулфилмента, который осуществляет доставку и, как правило, прием платежа. При такой модели работы, вся задача продавца сводится к выбору ассортимента товаров и привлечению клиентов. Именно на основе такой модели работы можно построить ваш виртуальный бизнес на Amazon.

Организация закупок

Одним из основных вопросов при построении виртуальной ритейл-цепочки является именно процесс закупки товаров, ведь его сложнее всего автоматизировать. В конце концов, вы ведь будете нести ответственность за качество ваших товаров, и как можно быть в чем-то уверенным, если вы даже не видели эти товары в глаза. И как вообще возможно организовать закупку товаров не встретившись с поставщиком? Очень просто — организовать закупки с помощью китайских марткетплейсов — Аlibaba и 1688, оба из которых собственно являются продуктами Alibaba Group.

Alibaba — всемирно известная торговая площадка, где вы можете найти оптовых поставщиков практически для любых товаров, и расположены они по большей части в Китае. Alibaba удобен тем, что всего его сервисы доступные на английском и даже частично даже на русском языке. Все продавцы на Alibaba как правило технически подкованы, отлично общаются по английски и иногда даже знают какие сертификаты могут вам потребоваться для ввоза коммерческой партии в США. Подобрав интересное предложение, вы всегда можете проверить рейтинг надежности продавца, а также, что важно, его географию продаж. Если товары поставщика регулярно покупаются американскими предпринимателями — вы можете быть уверены, что проблем с импортом в штаты не возникнет.

Особенности закупок в Китае

Основная особенность Alibaba — ориентированность в основном только на оптовые продажи. Как правило, осуществить закупку по приемлемой цене вам удасться только при покупке более 100 или более 1000 единиц товара. Если же вы только начинаете бизнес на Amazon, то зачастую вы еще не готовы к таким масштабным закупкам. Как следствие, многие поставщики на Alibaba просто не пойдут на контакт с вами, так как рассчитывают только на крупных клиентов.

По другому дела обстоят с 1688 — внутрикитайским маркетплейсом, на котором товары продаются как в розницу, так и оптом. Здесь у вас не возникнет проблем с согласованием сделки, все происходит практически так же, как на AliExpress. Более того, цены на 1688 зачастую окажутся дешевле, поскольку он рассчитан на внутрикитайский рынок. Единственная проблема с которой вы скорее всего столкнетесь — полностью китайский интерфейс. 1688 не рассчитан на продажи на экспорт, и про бизнес на Amazon с китайскими товарами здесь не слышали. Поэтому вам придется либо выучить китайский, либо воспользоваться услугами ZoneSmart по выкупу товаров для Amazon на китайских маркетплейсах.

Важным моментом при закупке товаров в Китае безусловно является контроль качества на предмет наличия брака в партии. Для осуществления полноценного контроля многие продавцы на Amazon из России уходят от полностью удаленной работы и высылают товары из Китая сначала в Россию. После того, как продавец самостоятельно удостоверяется в качестве продукции, то он отправляет ее на фулфилмент в США и Европу. А теперь представьте, насколько можно удешевить весь этот процесс, если ваш бизнес на Amazon будет напрямую соединять поставщиков с операторами фулфилмента, без необходимости ввозить все товары в Россию.

Как организовать логистику и контроль качества

Существует и другой распространенный метод работы бизнеса на Amazon — высылать товары напрямую от китайских поставщиков на склады FBA. В данном случае вам необходимо будет объяснить китайцам, куда нужно прикрепить необходимую документацию, а также получить от них данные штрих-кодов. А если же штрих-кодов на товаре нет, то у вас возникнет проблемный вопрос, поскольку расклейку лейблов придется проводить самостоятельно, и вряд ли удасться переложить это на поставщика. Высылаются товары из Китая в США как правило обычной почтой, и будут на месте примерно через две недели, и даже если все ваши документы были правильно оформлены, количество бракованных товаров может существенно подпортить картину. В этом случае высок риск получить жалобы от покупателей, что нанесет существенных удар по вашим рейтингам продавца.

Если вы ведете удаленный бизнес на Amazon, контроль качества должен однозначно осуществляться. Сделать это можно несколькими способами. Первоначально стоит запросить у поставщика коммерческие образцы и проверить их на соответствие описанию, после чего можно начинать работу с поставщиком. Однако необходимо осуществлять проверку товаров не только на предмет соответствия описанию, но и на наличие брака. Для того, чтобы не везти коммерческие партии через Россию, ZoneSmart предлагает услуги по проверке ваших товаров прямо на складе в Китае, где также можно осуществить необходимый лейблинг, оформление необходимых документов и подготовить ваш товар для Amazon FBA.

Продажи через Amazon FBA

Если вы приняли решение начать свой бизнес на Amazon из России, то программа фулфилмента Amazon FBA — ваш идеальный вариант. В данном случае вам совершенно не придется заботиться о внутренних процессах оформления и доставки заказа, Amazon полностью возьмет их на себя. Более того, выручка от заказа на вашем счету будет доступна моментально, а не через 7 дней после ожидаемой даты доставки, как это происходит при модели работы напрямую с покупателем. Также для ваших товаров будет доступна опция Prime-доставки на следующих день или в течении двух дней, что даст вам конкурентное преимущество по сравнению с другими продавцами.

Основаная ваша задача на этапе продаж — следить за ценами и вовремя их корректировать, а также подключать рекламу, если это необходимо. Благо личный кабинет продавца позволяет вам вести весь бизнес на Amazon в части продаж онлайн: здесь вы найдете все отчеты, сможете настроить рекламу, следить за заказами и за рейтингами. Основной проблемой на этапе начала продаж могут стать именно слабые рейтинги вашего аккаунта, в данном случае вам сложно будет работать в конкурентных листингах и нишах. Поэтому стоит разумно подходить к анализу ваших возможностей и выбору товарных категорий.

Тем не менее, начать вполне реальный и физический бизнес на Amazon не выходя из дома по сути вполне реально. Заказать товары в Китае, проверить качество и продать их через Amazon FBA — именно по такой схеме работает больше половины независимых продавцов на Amazon. Главное верить в свои силы и знать потенциал вашего рынка. Поверьте, любые, даже самые необычные и неоднозначные товары, вполне легко находят своего покупателя среди многомиллионной аудитории Amazon.

Продажи на Ebay. Основы работы с маркетплейсом

О чем стоит знать, чтобы начать делать первые продажи на Ebay?

Все мы знакомы с американской компанией Ebay, предоставляющей услуги в области интернет-аукционов. Именно такое явление, как интернет-аукцион сделало этот сервис безумно популярным по всему миру. Принцип работы Ebay заключается в колоссально широком и разнообразном спектре покупателей, что позволяет людям продавать самые изощренные и нестандартные товары (ведь даже на них найдется своя целевая аудитория). А развитая система коммуникаций предоставляет пользователям возможность проявлять свои лучшие качества в процессе открытого общения.

Ebay предлагает своим пользователям два вида реализации товаров: продажа с аукциона и продажа по фиксированной цене. Как происходит процесс продажи на Ebay с аукциона? Продавец указывает стартовую цену лота, время начала торгов и их длительность. Все интересующиеся могут в любой момент поставить определённую ставку на этот лот, однако ставка может быть перебита другими потенциальными покупателями. Актуальные ставки доступны для просмотра в любой момент. Участник аукциона, чья ставка была самой крупной на момент его окончания, получает право на покупку товара. Окончательная цена покупки равна не максимальной ставке, а превышает вторую по величине ставку на один инкремент, зависящий от величины ставки (например, $10 при ставке от $500 до $999,99). Таким образом, eBay реализует аукцион второй цены. Для продажи на Ebay по фиксированной цене продавец предлагает свой товар по заранее указанной цене (buy it now) до определённого момента (конца торгов). Право на покупку получает первый участник торгов, согласившийся заплатить указанную цену. Допустимо комбинирование продажи на Ebay по твёрдой цене с продажей с аукциона.

Сфера интеренет-аукционов довольна актуальна и интересна, но в то же время очень специфична. Данный формат продаж подходит тем, чья цель – одноразовая продажа уникального товара, либо единичные продажи индивидуальных товаров по мере необходимости. Ведь интерес продавца в данном случае заключается в наиболее выгодной реализации одной конкретной позиции. Именно поэтому аукционы не подходят предпринимателям, стремящимся увеличить объем продаж и ассортимент своего товара. Им же куда лучше подойдет стандартный способ продаж на Ebay по фиксированной цене. А Ebay, в свою очередь, поможет в этом ни чуть не меньше, чем в случае с аукционами.

Главной особенностью продажи на Ebay является отсутствие листингов с множеством предложений разных продавцов. Каждый листинг индивидуален, выделен для конкретного товара одного селлера (по этому же принципу работает отечественный сервис Авито). Одно предложение — один продавец — один листинг. Это означает, что каждый листинг нужно тщательно прорабатывать и создавать самому для всех позиций в ассортименте вашего магазина. Конкуренция внутри одного листинга, которая играет ключевую роль на Amazon, здесь отсутствует. Все предложения, имеющие идентичные или близкие к идентичным названия и описания, конкурируют друг с другом в рамках собственных, индивидуальных листингов на уровне целой категории (или же подкатегории) товаров.

Регистрация продавца на Ebay. Individual или business аккаунт?

Первое, с чего стоит начать – определиться, собираетесь ли Вы сразу начинать торговать большим объемом товаров и использовать Ebay, как способ увеличения уже имеющегося дохода от продаж, или же хотите попробовать начать с реализации первой небольшой партии с целью дальнейшего развития. Вызван данный вопрос фактом наличия двух видов аккаунтов на Ebay: business account и individual account. Первый тип (business account) актуален для тех, кто уже имеет опыт продаж на заграничных или хотя бы отечественных маркетплейсах, а также располагает готовым перечнем товаров, отлаженной системой их поставки и проработанным планом для успешного входа на рынок Ebay. Обычно к данной категории людей относятся те, кто уже имеет собственное дело в сфере онлайн торговли и хочет расширить свою аудиторию. То есть Ebay в их случае играет роль лифта для уже имеющегося и отлаженного бизнеса, приносящего доход. Если Вы именно такой предприниматель, то смело двигайтесь дальше и регистрируйте business account. Второй же тип (individual account) подходит тем, кто только подбирается к первым продажам за рубеж и планирует медленно, но верно развивать свой первый бизнес на Ebay.

Давайте более подробно рассмотрим различие между business и individual аккаунтами, а также определимся, какой из них наиболее рационально выбрать в начале своего предпринимательского пути.

Individual account. В первую очередь, стоит отметить, что данный тип аккаунта не требует от Вас соблюдения всех юридических аспектов ведения предпринимательской деятельности. Это базовый аккаунт индивидуального продавца, с помощью которого Вы продаете имеющиеся в вашей собственности какие-либо вещи не от лица бренда, а от собственного лица для собственных целей и выгоды. Аккаунт индивидуального продавца сразу же вводит стандартные сборы за каждый проданный товар (определенный процент от выручки) и различного рода ограничения на продажи. Первое из таких – ограничение на листинги и товары в наличии. Оно означает невозможность размещать более 10 листингов. При этом, во всех ваших листингах в совокупности должно быть не более 10 товаров в наличии. То есть, если Вы создаете 10 листингов, Вы не сможете указать более одного товара в наличии в каждом из них. Если Вы создаете, к примеру, два листинга, то в каждом не получится указать более 5 товаров в наличии.

В первом случае покупатель сможет приобрести у Вас не более одного товара за раз, во втором, соответственно, — не более пяти. Второе – ограничение на выручку. Оно означает невозможность продавать более, чем на 1000 долларов в месяц. Оба ограничения будут сняты по прошествии трех месяцев с момента первой продажи на Ebay. Важно помнить, что 90 дней, по истечении которых будут сняты ограничения, начинают свой отсчет именно с момента первой продажи, а не с момента регистрации или размещения первого листинга. Это своего рода испытательный срок, который Ebay предоставляет каждому новичку. Помимо двух основных ограничений, накладываются также более мелкие и специфические лимиты, всплывающие у каждого индивидуально и в зависимости от многих факторов. Тем не менее, не стоит расценивать эти ограничения, как чересчур строгие, ведь для успешного старта вполне достаточно десяти листингов, да и вряд ли Вы превысите отметку в 1000 долларов в первые месяцы своего развития в качестве продавца на Ebay. По истечении заветных 90 дней при условии соблюдения всех правил Ebay и отсутствия нарушений, Вы получите возможность размещать до 50 листингов, а также указывать неограниченное количество позиций в наличии и продавать практически на любые суммы. Таким образом, individual account создает для Вас вполне подходящие рамки для получения первого опыта работы с Ebay, для изучения рынка и для тщательной проработки дальнейшей стратегии. Вы продаете все, что Вам вздумается, но только в качестве обыкновенного физического лица и в ограниченных объемах.

Business account. Для регистрации бизнес аккаунта Вы должны обладать легальной, зарегистрированной фирмой или же носить статус индивидуального предпринимателя. При регистрации с нуля или при переходе на бизнес аккаунт Вам потребуется указать регистрационные номера своей компании, ее реквизиты, данные об учредительных документах. Возможно, Ebay даже потребует отправить копии некоторых учредительных документов, а также документы, содержащие информацию о способе приобретения товаров, их поставке, хранении или отправке по почте. Наличие бизнес аккаунта даст Вам возможность к созданию полноценного, юридически оформленного бизнеса на Ebay со всеми вытекающими отсюда законными обязанностями, как, например, уплата налогов стране, гражданином которой Вы являетесь. Давайте рассмотрим основные цели создания бизнес аккаунта, которые становятся осуществимы только при наличии официально оформленного бизнеса:

  • Создание собственного бренда и дальнейшие действия от его лица.
  • Производство собственных товаров и их продажи на Ebay под своим брендом.
  • Приобретение статуса реселлера и перепродажа товаров других брендов с их согласия.
  • Размещение огромного количества листингов (250+) и неограниченный высокий объем продаж на постоянной основе.
  • Снижение сборов с продаж со стороны
  • Установка собственной политики своей компании касаемо вопросов сроков, возвратов, спорных ситуаций и т.п.
  • Повышение уровня доверия.
  • Разрешение всех конфликтов в рамках законодательства и политики Вашего бренда.

Из этого можно сделать вывод, что необходимость регистрации бизнес аккаунта в первую очередь вызывается столь высоким объемом продаж, что их осуществление невозможно без юридического оформления и наличия собственной фирмы.

Помимо всего вышесказанного стоит отметить, что вопрос всевозможных ограничений и лимитов на Ebay зачастую сугубо индивидуален. При изучении форумов и иных источников информации, посвященных продажам на данном маркетплейсе, можно обнаружить множество противоречий касаемо наложения и снятия ограничений в случаях с разными продавцами. Почему то Ebay решает изменять общие правила наложения и снятия лимитов в отношении некоторых аккаунтов. У кого-то ограничения могут сняться гораздо раньше назначенного срока, у кого-то позже, у одного – появятся новые, а у другого изменятся старые. Не существует такого человека, который смог бы понять и объяснить все закономерности работы Ebay с теми или иными селлерами во всех мелких деталях. В каждом случае будет некий индивидуальный критерий, который помешает пониманию того, почему именно с Вами Ebay решил поступить так, а с другими – вот так. При написании данной статьи мы основываемся конкретно на нашем опыте работе с Ebay и на общих правилах, которые Ebay предоставляет в открытом доступе либо в закрытом по мере сотрудничества с ним.

Теперь, когда мы разобрались в целях создания индивидуального и бизнес аккаунтов, вопрос «Какой же аккаунт мне выбрать?» отпадает сам по себе. Ведь их предназначение совершенно разное. Лично мы считаем, что, если Вы обычный человек, а не компания с проработанной стратегией по выходу на рынок и отлаженной схемой работы, то, конечно же, стоит начать с регистрации индивидуального аккаунта. Это поможет Вам в больше мере прощупать ту деятельность, которой Вы собираетесь заниматься и создать фундамент для последующего продвижения. Если Ваш бизнес окажется успешным и прорывным, тогда стоит задуматься о переходе на бизнес аккаунт и вместе с тем на новый этап развития.

Расчетный счет, вывод заработанных денег и все, что связано с транзакциями при продажах на Ebay.

Вот мы и подошли к еще одному очень важному вопросу: «Как осуществляются денежные транзакции при работе с Ebay?». Каждый аккаунт продавца имеет собственный баланс, в котором отображена вся финансовая информация: начиная от суммы на Вашем счете, заканчивая всеми денежными операциями, проведенными через Ваш аккаунт. Казалось бы, тут все просто: Вы продаете товар — видите денежку у себя в балансе, продаете еще – денежка увеличивается, и Вы ее кладете себе в карман. Но на деле все обстоит иначе. Да, все моментальных операции, такие как поступление денег с продаж на счет, оплата сборов и пошлин, осуществление денежных возвратов, оплата места в категории – осуществляются с вашего лицевого счета (баланса) Ebay. Но за всеми этими базовыми транзакциями стоит платежная система PayPal, которая и обеспечивает финансовую деятельность вашего аккаунта. При регистрации аккаунта на Ebay Вы в обязательном порядке привязываете его к аккаунту на PayPal, к которому в свою очередь привязываете свою банковскую карту. Таким образом, вывод заработанных с продаж денег происходит в три шага:

  1. Деньги поступают на баланс вашего Ebay аккаунта;
  2. По истечении определенного срока (как правило около двух недель, но если покупатель сразу подтвердит перевод, то задержки можно избежать) средства отправляются на ваш PayPal счет;
  3. В течение нескольких рабочих дней (одного – трех дней) деньги поступают на Ваш PayPal счет и становятся доступными к выводу на карту, который займет еще от двух до пяти рабочих дней.

Вы вправе привязать к вашему Ebay аккаунту уже существующий PayPal счет либо создать новый. И тут мы снова вынуждены вернуться к вопросу выбора типа аккаунта на PayPal: personal или business account. Здесь критерии выбора уже не те, что в случае с аккаунтом на Ebay. Personal account – рядовой аккаунт, позволяющий Вам совершать все базовые денежные операции и выводить до 500 долларов в месяц (при верификации аккаунта – до 10 000 долларов). Его коммерческое использование довольно ограничено, но все еще подойдет для малообъемных продаж. Также будет ограничено использование кредитных и дебетовых карт. Все это может очень скоро привести к различного рода проблемам при попытке покупателя оплатить заказ, при выводе средств и т. п. По этому, во избежание подобных ситуаций мы рекомендуем Вам сразу завести business account, после чего вы забудете о подобных проблемных ситуациях, а также освободите себя от необходимости его создания при переходе на business account на Ebay (наличие бизнес аккаунта на PayPal обязательно при переходе на бизнес аккаунт Ebay). Главным моментом тут является то, что регистрация бизнес аккаунта на PayPal возможна только при наличии юридического лица или индивидуального предпринимателя. Но мы не считаем это большой проблемой, ведь регистрация ИП займет у Вас пару дней, а бизнес аккаунт на PayPal обеспечит всю дальнейшую финансовую деятельность на Ebay, избавив от лишних трудностей в процессе продаж.

Что еще предстоит обсудить и чему обязательно стоит уделить внимание в продажах на Ebay?

Целью данной статьи являлось предоставить общую информацию о таком интернет гиганте, как Ebay, посвятить Вас в основные аспекты работы с ним, сформировать начальное понимание процесса продажи на Ebay, а также помочь создать свой первый аккаунт без ненужных ошибок.

Впоследствии нам предстоит обсудить вопрос создания первого листинга, его оформления, технического обеспечения и продвижения. Помимо этого, мы подскажем Вам, как рационально использовать те возможности, которые дает Ebay на время испытательного срока. Ни в коем случае нельзя забывать и логистике, правильное осуществление которой играет одну из ключевых ролей на начальном этапе. Конечно же, рассмотрим процесс конкуренции на данном маркетплейсе и много других полезных вещей.

Что предлагает ZoneSmart?

В первую очередь мы предлагаем Вам готовую и отработанную схему продажи на Ebay. Ваши товары сразу будут размещены на самых высоких позициях наиболее прокаченных аккаунтов с огромной аудиторией. Вы сможете увидеть насколько велик Ваш потенциал к продажам не только в России, но и за рубежом. В то время, как Российский рынок интернет торговли слабо успевает идти в ногу со временем, имея за собой куда меньший опыт по сравнению с зарубежными странами, а также не особо большую аудиторию и ее покупательную способность, США занимает 80% интернет рынка всего мира. Продавая товары в США и Европу вы продаете их людям, которые живут интернет шоппингом, именно на нем строятся все сферы их повседневной жизни. И эти люди готовы покупать, они готовы платить, они обеспечивают 80% онлайн продаж во всем мире. Так почему же не предложить им свой товар? Почему бы не расширить свою аудиторию в несколько раз и посмотреть, что из этого получится? Ведь мы для этого уже все подготовили. Просто обратитесь к нам и давайте же начнем работать!

Бизнес на Amazon — система рейтингов

Каждый бизнес на Amazon оценивается по целому ряду критериев. И ваш успех как продавца зависит именно от того, насколько вы соответствуете требованием площадки. Различные рейтинги Amazon, которые вы можете найти в личном кабинете продавца, измеряют вашу эффективность по множеству параметров. И большинство параметров критически важно для получения новых заказов и места в buy-box. В данном материале мы разберем самые важные метрики Amazon, которые вам необходимо поддерживать на нужном уровне, хотя бы для того, что сохранить свой аккаунт.

Бизнес на Amazon и «Order Defect Rate»

«Order Defect Rate» (ODR) — так называемый уровень дефекта заказов, ключевой показатель для любого бизнеса на Amazon. Существенные отклонения от необходимый значений по «Order Defect Rate» может привести к самым серьезным последствиям — вплоть до блокировки аккаунта продавца. Следить за ODR особенно важно, поскольку Amazon требует, чтобы его значение оставалось меньше 1%. Проверить свой ODR вы всегда можете в разделе Performance Metrics (Performance > Account Health > Performance Metrics), там же вы найдете и все остальные рейтинги, о которых пойдет речь далее. Считается ODR очень просто — процент заказов с «дефектом» среди общего количества ваших заказов. Но посколько требуемое значение Order Defect Rate составляет 1%, то даже при больших объемах продаж один заказа с «дефектом» может серьезно испортить вам картину.

Наличие дефекта заказа Amazon определяет по следующим критериям: негативный отзыв покупателя, наличие A-to-Z Guarantee claim по заказу или Chargeback claim. Заказ может является дефектным сразу по нескольким этим показателям, при этом учитывается не дефект 1 заказа, а наличие нескольких разных дефектов. К примеру, покупатель может оставить вам негативных фидбэк, а также подать A-to-Z Guarantee claim по одному и тому же заказу. В таком случае в вашем ODR будет учтен и негативный фидбэк и Guarantee claim, что сделает ударит по рейтингу в два раза сильнее. Теперь по поподробнее о сущности этих трех критериев.

Негативный фидбэк продавцу на Amazon

Негативный фидбэк — здесь казалось бы все понятно, покупатель не удовлетворен заказом и пишет негативный отзыв. Но почему это должно так существенно влиять на наиболее важный рейтинг продавца? Ведь невозможно угодить всем. Однако Amazon исходит из презумпции добросовестности покупателя. Администрация маркетплейса считает, что покупатель никогда не оставит негативный отзыв не имея на то очень веских оснований. Под негативным фидбэком стоит понимать оценку покупателем продавца в 1 или 2 звезды с определенными обоснованиями такого рейтинга. Стоит отличать негативный фидбэк продавцу с отзывом о самом товаре, который покупатель может оставить на странице листинга. Отзыв о товаре никаким образом не сказывается на вашей статистике продавца, ваш бизнес на Amazon оценивается только по вашим качествам как продавца, а не в зависимости от товара, который вы продаете.

Как избавиться от негативного фидбэка на Amazon

Вы можете сказать, что негативный фидбэк покупателя — слишком субъективный критерий для того, чтобы так существенно влиять на рейтинг продавца. Однако именно поэтому каждый бизнес на Amazon имеет возможность разрешить недопонимание с клиентом. Для этого у Amazon существует специальный инструмент, который позволяет вам «разрешить негативный фидбэк». Просто откройте вашу страницу с отзывами, перейдите к негативному комментарию и нажмите «resolve negative feedback». В сообщении покупателю вы сможете описать все причины того, почему возникли проблемы с его заказом. В частности, можно постараться донести, что распространенные проблемы с доставкой зависят не от вас, а от почтовых служб. Достаточно часто покупатели поддаются простому убеждению, но если просто так удалять свой негативный комментарий клиент не намерен, существует лайфхак. Предложите клиенту выслать ему небольшой подарок, желательно подобрать товар схожей тематики с изначальным заказом, но при этом недорогой и легкий по весу. Отправка такого подарка зачастую обойдется вам намного дешевле, чем количество потерянных продаж из-за сбитого ODR. Не стоит забывать, что ODR выше 1% уже лишает вас права на любое попадание в buy-box, даже если вы единственный продавец на листинге, что существенно ухудшит ваши продажи.

Что касается методики измерения вашего рейтинга продавца по негативному фидбэку, то Amazon измеряет количество отзывов в двух периодах: краткосрочном и долгосрочном. Краткосрочный — негативные отзывы за последние 3 месяца, долгосрочный — за 6 месяцев. При этом краткосрочный рейтинг по негативному фидбэку сильнее бьет по ODR, но и долгосрочный оказывает существенное влияние.

Итого, как спасти ваш бизнес на Amazon от негативного фидбэка:

  • Отравлять товар вовремя и исключительно авиа-доставкой, либо использовать фулфилмент.
  • Высылать товар без дефектов, в том числе и небольших. Желательно сфотографировать товар при отправке.
  • Держать покупателя в курсе, в случае задержки доставки, и объяснять, по чьей вине она произошла.
  • Пытаться разрешить любой негативный фидбэк путем общения с клиентом и предоставления ему подарков и компенсаций.

A-to-Z Guarantee claim от покупателя

«A-to-Z Guarantee claim» или гарантийная жалоба — бич любого бизнеса на Amazon. Подобную жалобу может подать любой ваш покупатель на основании нарушения вами какого-либо пункта правил Amazon. Самое распространенное нарушение правил — доставка позже установленного срока, которая вполне может произойти по вине почты. Однако Amazon считает продавца полностью ответственным за доставку в случае, если вы используете модель «Seller Fulfilled». Жалоба может быть также подана при наличии дефектов, при несоответствии товара описанию и т.д. Guarantee claim также точно ударяет по процентному значению вашего ODR, как негативный фидбэк. Но ключевое ее отличие заключается в том, что вы не получите деньги за заказ, по которому одобрена A-to-Z Guarantee claim. Заказ по факту считается невыполненным, не смотря на то, что клиент получил товар. Вполне реальна ситуация, когда вы отправили товар, оплатили доставку и в итоге остались без денег и клиент получил от вас товар бесплатно.

Оспаривание A-to-Z Guarantee claim

Естественно у вас есть возможность подать апелляцию на A-to-Z Guarantee claim, однако вероятность того, что ее удовлетворят крайне мала. Распространенный случай из практики: клиент подал Guarantee claim по поводу того, что ему не был доставлен товар, при этом произошла просто задержка на стороне перевозчика. Доставка действительно вышла за изначально установленные сроки, жалоба была удовлетворена, однако через несколько дней покупатель все же получил товар. На жалобу была подана апелляция на основании того, что товар был получен покупателем, что подтверждается трекинг-информацией, и основание жалобы — «неполучение товара» недействительно. На что администрация Amazon ответила стандартной фразой о том, что необходимо вовремя отправлять товары и указывать только действительные трекинг-номера, что и было нами сделано изначально. Такая ситуация повторялась ни один раз. Таким образом, можно говорить о том, что многие апелляции Amazon даже не рассматривает по существу, автоматически вставая на сторону покупателя.

Поэтому практически единственным способом разрешить A-to-Z Guarantee claim, остается все то же общение напрямую с покупателем. Если покупатель действовала добросовестно при подаче жалобы, то после получения товара он вполне может отменить свой Guarantee claim по вашей просьбе. Все же большинство американцев и европейцев понимает, что за товар нужно платить и не гонится за «халявой». Но все же не исключены ситуации, когда ваш бизнес на Amazon может пострадать из-за конкурентов, которые намеренно делают заказ и подают A-to-Z Guarantee claim на надуманных основаниях для того, чтобы испортить вам рейтинг и продажи. Поэтому, чтобы максимально защитить себя от подобных жалоб, следует:

  • Отправлять товар только авиа-доставкой, а желательно курьерской.
  • Проверять и фотографировать товар перед отправкой на предмет отсутствия дефектов, что несколько усилит ваши позиции в споре с покупателем.
  • Пользоваться преимущественно фулфилментом Amazon, тогда вам по-сути не страшны жалобы.

Chargeback claim от покупателя на Amazon

Chargeback claim в целом схожее с A-to-Z Guarantee claim право покупателя вернуть свои деньги на тех же основаниях. Однако основное отличие Chargeback claim — она подается через банк или кредитную организацию покупателя через известный инструмент «чарджбэк». Таким образом, администрация Amazon по сути не участвует в этой операции. Chargeback claim используются крайне редко и в исключительных случаях, в основном когда покупатель остается недоволен решением по A-to-Z Guarantee claim и все равно хочет вернуть свои деньги. Chargeback — достаточно сложный процесс: сначала покупатель обращается с жалобой в банк или кредитную организацию, с помощью которой он производил оплату. Если его жалоба одобряется, то банк отменяет перевод средств за заказ с карты покупателя на счет Amazon. После получения информации Amazon блокирует деньги на вашем счету и отображает вам Chargeback claim, что бьет по вашему ODR, так же, как и вышеперечисленные ситуации.

Тем не менее, Chargeback claim — меньшее из того, что вам стоит опасаться, как правило покупатели не склонны его использовать из-за длительности и громоздкости процедуры. В любом случае, покупатель сначала подаст A-to-Z Guarantee claim, и только потом решит обратиться в банк за «чарджбэком». Так что ваш лучший выход — урегулировать вопрос с покупателем на уровене A-to-Z Guarantee claim. А следовательно следовательно и советы по защите от Chargeback claim остаются такими же, как и для жалобы по правилам Amazon.

Бизнес на Amazon и Shipping Performance

«Shipping Performance» или показатели доставки — другой важный параметр оценивания вашего бизнеса на Amazon, который также может существенно испортить вам продажи в случае нарушений. Что же касается блокировки аккаунта, то сами по себе показатели доставки к ней не приведут. Но с другой стороны, обилие нарушений при доставке приведет в конечном счете к другим проблемам, которые испортят вам ODR. В «Shipping Performance» входят три различные метрики, Late Shipment Rate, Pre-fulfillment Cancel Rate, который с доставку напрямую не связан, и Valid Tracking Rate. Теперь подробнее о каждой.

Late Shipment Rate в рейтинге продавца

Наиболее важный показатель из трех перечисленных — Late Shipment Rate, то есть показатель количества заказов, которые поздно были сданы вами в доставку. Amazon дает вам 2 рабочих дня для того, чтобы сдать заказы в доставку и прикрепить трекинг номера. Если вы нарушаете этот срок — вы получаете Late Shipment. Все просто. К показателям доставки, однако, Amazon относится не так строго, как к ODR, поэтому разрешенное количество Late Shipment — менее 4% от всех заказов на краткосрочном (7 дней) и долгосрочном (30 дней) периоде.

Избежать нарушений по Late Shipment также достаточно просто — нужно отдавать заказы в доставку вовремя. Но если вам по какой-то причине не удалось вовремя выслать заказ, то существует небольшой лайфхак, которым, однако, не стоит злоупотреблять. Amazon разрешает вносит правки в трекинг-номер уже после отправки заказа, поэтому у вас есть возможность ввести случайные цифры в формате трекинг-номера и подтвердить доставку. Через несколько дней вы сможете исправить их уже на реальный трекинг-номер. Проверка действительности трекинг-информации в первые несколько дней после отправки происходить не будет, так как существуют задержки внесения трекинг-номеров в базу.

Санкция за Late Shipment достаточно строгая, но не такая жесткая как за дефект заказа. Как правило, при нормальном объеме продаж, за 2-4 заказа с Late Shipment вы можете лишиться buy-box на 7 дней, а если у вас еще неокрепший бизнес на Amazon, то можно выпасть из жизни на все 30 дней.

Pre-fulfillment Cancel Rate — отмена заказа продавцом

Другим негативным показателем в вашей работе может стать Pre-fulfillment Cancel — отмена заказа продавцом еще до отправки покупателю. Такая отмена происходит в основном, когда у продавца, по каким-то причинам, не нашлось заявленного количества товаров. Amazon также относится резко негативно к подобным ситуациям и легко лишит вас buy-box за такое. Ваш уровень отмены заказов не должен превышать 2.5%, а лучше вообще его избегать. Тем более, что сделать это совершенно несложно, нужно просто всегда отображать реальное количество товаров в разделе Inventory. Либо же надо уметь быстро найти нужный товар в течении двух дней после заказа.

Здесь стоит отметить такую деталь, что покупатели, спустя несколько дней после заказа, иногда сами просят продавца отменить его, такие просьбы ни в коем случае нельзя выполнять. Следует вежливо напомнить покупателю, что у него есть возможность самостоятельно отменить заказ, при этом часть денег ему может и не вернуться. Отказав в такой просьбе вы не потеряете ровным счетом ничего, а удовлетворив ее, получите Pre-fulfillment Cancel. Превышение по данному рейтингу также способно лишить вас buy-box.

Valid Tracking Rate — самый понятный из всех рейтингов, он отображает количество заказов с действительными трекинг-номерами отправлений. Amazon автоматически проверяет трекинг-номера в международной базе, поэтому всегда стоит указывать реальные трекинг номера, и проблем с этим рейтингом у вас не возникнет.

На этом список критически важных показателей можно завершить. Можем лишь напомнить, что пользуясь нашим сервисом продаж на Amazon — вы можете не беспокоится о рейтингах, все ваши товары будут проданы по необходимой цене. Заботу о рейтингах и общении с покупателями мы возьмем на себя. Постройте бизнес на Amazon без побочных эффектов вместе с нами!

Как выводить деньги с Amazon в Россию?

Если вы уже начали свои первые продажи на крупнейшей торговой площадке в США, то вопрос вывода средств для вас максимально актуален. И еще бы, ведь вы оплачиваете расходы на доставку, закупку товаров и так далее из своих средств, в то время, как оплата остается замороженной на аккаунте в Amazon. Новичков на площадке такая ситуация может повергнуть в шок, однако не стоит отчаиваться. В этой статье мы объясним некоторые моменты финансового взаимодействия Amazon с продавцами.

Вывод средств для продавца

Начнем с тех данных, которые вы указывали при регистрации. Прежде всего — ваша банковская карта, которая вам не потребуется для вывода средств. Amazon лишь будет снимать деньги с этой карты за оплату комиссий и профессионального аккаунта, если на вашем счету не будет достаточно денег. Получать выплаты от Amazon возможно только через банковский счет в США, который вас попросят указать при регистрации. Но так как Amazon понимает, что вы из России, то скорее всего сразу предложит использовать платежную систему Payoneer. По сути Payoneer предоставляет вам возможность дистанционно открыть американский банковский счет и получать на него платежи в долларах.

Поэтому настоятельно рекомендуем вам завести аккаунт на Payoneer, тем более, что это пока единственный способ снять деньги со счета в Amazon для пользователей из России. Тем более если вы зарегистрируетесь прямо сейчас, то получите бонус — $25 на ваш аккаунт. Payoneer доступен на русском языке, а данные анкеты достаточно стандарты. Кроме имени и фамилии вас попросят указать паспортные данные (желательно загран) и адрес.

Самое сложное из всех действий по созданию аккаунта — приложить сканы паспорта. Сразу после регистрации в Payoneer вам будет доступен ваш счет в долларах, далее вы просто берете данные этого счета и вводите их в Amazon. Отныне все ваши выводы с аккаунта в Amazon будут осуществляться исключительно на этот счет. Далее вы просто привязываете к Payoneer ваш российский счет физического лица и получаете выводы. Важным моментом является то, что Payoneer недоступен для юридических лиц. Таким образом, российские юридические лица фактически лишены возможности напрямую продавать на Amazon. Но могут делать это с использованием различных сервисов, например нашего.

Почему не удается запросить выплату?

Вы настроили все, что нужно для вывода, а деньги не хотят идти? Все это жесткая политика Amazon по защите интересов покупателей. Если у вас новый аккаунт, то первые 14 дней вы можете даже не думать о выводе каких-либо денег. В течении двух недель Amazon будет проверять «благонадежность» вашего аккаунта, и только потом выводы станут доступны для вас. Однако даже после этого периода вы вряд ли получите свои четно-заработанные на счет Payoneer. Политика Amazon предусматривает разблокировку средств для продавца только через 7 дней после ожидаемой даты доставки товара. Ожидаемая дата доставки зависит от того способа отправки, который вы указали для вашего товара. Чем быстрее ваша доставка — тем быстрее выплата. Однако не стоит указывать нереалистичные сроки доставки, это введет покупателей в заблуждение. После таких жалоб Amazon без задней мысли заблокирует ваш аккаунт, и все оставшиеся там средства.

Блокировка аккаунтов также является одной из важнейших проблем при работе с Amazon. В правилах Amazon содержится огромное количество метрик, измеряющих качество работы продавца. Среди них так называемый Order Deflect Rate — процент ваших заказов, который был доставлен не вовремя, имел повреждения или был возвращен покупателем по иной причине. Также стоит обратить внимание на Late Shipping — заказы, которые были высланы вами с нарушением сроков. Плохие результаты по этим метрикам негативно сказываются на ваших продажах, а в итоге ведут к блокировке аккаунта продавца. Восстановить аккаунт после этого чрезвычайно сложно, как и вернуть заблокированные там деньги.

Как долго идет платеж от Amazon

Существует несколько разных сроков, которые вам придется выждать, до момента, когда вы сможете свободно воспользоваться своими средствами. Во-первых, это сроки разблокировки средств. Как уже упоминалось, вам необходимо дождаться ожидаемой даты доставки, а потом подождать еще 7 дней, после чего вы сможете отправить деньги на вывод. Как правило, ожидаемый срок доставки для товаров из России составляет 14 дней, соответственно средний срок ожидания может составить 21 день. Это является очень важным параметром для расчета вашей стратегии продаж. Вам необходимо учитывать то, что средства от заказов поступят только через 21 день, а отправить их нужно уже сегодня.

Во-вторых, существует сроки банковских переводов, которые хоть и не такие неприятные, но все же создают некоторые моменты. Выводить деньги с Amazon на аккаунт в Payoneer вам придется примерно в течении 5 дней. После чего вы сможете вывести их на российский счет физического лица, что как правило занимает около 1-2 дней. Также можно использовать более удобный вариант — предоплаченную карту Payoneer MasterCard, тогда вы сможете использовать свои средства сразу же после их поступления на аккаунт в системе.

Как ускорить получение выплаты?

Этот вопрос достаточно остро стоит для всех продавцов, в особенности для начинающих. Ведь если у вас еще нет крупных оборотов, то ожидание выплаты практически в течении месяца может стать проблемой. Для того, чтобы ускорить вывод средств существует несколько вариантов, основной из них — ускорить вашу доставку. И сделать это возможно перейдя на модель работы по модели фулфилмента. В этом случае Amazon будет самостоятельно доставлять ваши товары со своих кладов в течении 2-5 дней, после чего вам будут поступать деньги в течении 7 дней.

Кроме того, для проверенных продавцов, уровень дефекта заказов у которых практически нулевой (<1%) на протяжении долгого времени, Amazon может сократить гарантийные периоды для одобрения выплаты. Однако для того, чтобы заслужить такое доверие, вам потребуются месяцы, а то и годы, продолжительной работы с идеальными показателями.

Проблемы с рейтингами

Стоит отметить, что при росте количества заказов, маленьким продавцам становится чрезвычайно сложно поддерживать Order Deflect Rate ниже 1%. Многие покупатели, привыкшие к идеальному сервису Amazon, предъявляют завышенные требования к срокам доставки, качеству упаковки и тд. Некоторые покупатели даже делают это намеренно, не желая оплачивать доставленный товар. В данном случае покупатель может использовать инструмент Guarantee Claim, и Amazon заблокирует ваши средства, полученные за заказ, и вернет их покупателю. В 99% случаев оспаривать Guarantee Claim бесполезно, администрация Amazon всегда будет на стороне покупателя. Ва можете только смириться с тем, что денег за заказ вы не получите.

И естественно, каждая Guarantee Claim со страшной силой бьет по вашему уровню дефекта заказов, что лишает вас buy-box и многих других возможностей. А получать выплаты становится, в таком случае, еще сложнее и дольше. Самое плачевная история заключается в том, что вы не всегда можете повлиять на все процессы, которые происходят с вашим товаром. Например, если вы доставляете товар из России в США, то скорее всего делаете это почтой. Почта же может создать совершенно неожиданные задержки в доставке. После чего покупатель может подать Guarantee Claim, и виноваты будете вы как продавец, поскольку Amazon считает вас ответственным за доставку заказа.

Таким образом, от показателей вашей работы зависит и то, как быстро вы получаете деньги и получаете ли вы их вообще. Зачастую неудачи начинающих продавцов на Amazon, связаны именно с проблемами сервиса, и как следствия вывода денег, что приводит к приостановке продаж. Именно поэтому, ZoneSmart предлагает вам воспользоваться нашим сервисом продаж на Amazon, ведь мы:

  • Гарантируем своевременно получение средств
  • Выплачиваем средства за заказы без периода гарантии Amazon
  • Обеспечиваем идеальный сервис для каждого заказа
  • Решаем все вопросы с покупателями и поддерживаем идеальные рейтинги

Доставка товаров в США и Европу конечным покупателям

Одним из наиболее сложных этапов продажи товаров на экспорт является процесс их логистики до конечного потребителя в США или Европе. Каждый продавец сталкивается с тем, что сервисы для экспресс-доставки единичных товаров за переделы России с адекватным ценообразованием фактически отсутствуют. Естественно, никто не отрицает существования международных служб курьерской доставки, по типу DHL, PonyExpress и других. Однако стоимость отправки заказа подобными курьерскими службами, в большинстве случаев, перекроет всю вашу расчетную прибыль с него. Тем не менее, рассмотрим некоторые актуальные модели отправки товаров из России до конечного потребителя в США и Европе.

Отправка грузов в США

Американский рынков интернет-коммерции — крупнейший в мире, соответственно он и является приоритетным для большинства экспортеров. Наибольшие объемы продаж на крупнейших мировых маркетплейсах — Amazon и eBay, приходится именно на США. Следовательно, неудивительно, если большинство ваших заказов будет направляться за океан. Как правило, это достаточно затратное дело, поскольку приоритетным способ логистики является безусловно авиатранспорт. Для отправки груза самолетом крупные экспортеры, каковых немного, могут заполнять отдельные контейнеры и работать напрямую с перевозчиками и таможенными агентами. Но если речь идет о малых предпринимателях-экспортерах, то по сути все пути для вас ведут на почту.

Доставка единичных заказов

Почта России — далеко не самая приятная организация, особенно хорошо это знают те, кто регулярно отправляет посылки через ее отделения. И если вы работаете по модели отправки отдельных заказов клиентам, которые уже внесли оплату за товар, то вам, скорее всего, придется давольно долгое время провести в отделениях почты. Дело в том, что для отправки товаров в США Почта России предлагает фактически наиболее выгодные условия, на которых весь ваш бизнес имеет шансы на прибыльность. Доставка 1 кг авиа-способом обойдется вам примерно в 700 рублей, но следует прояснить некоторые особенности.

Прежде всего, далеко не каждое отделение Почты России примет у вас посылку в США, поскольку лишь некоторые отделения рассчитаны на примем международных отправлений. Поэтому, прежде чем отправляться в отделение с посылкой, позвоните сначала на горячую линию и узнайте, какие отделения в вашем городе принимают международные посылки. Второе, с чем вы можете столкнуться, — весовое ограничение, некоторые отделения не могут принять посылку, весом более 10 кг. Скорее всего, это для вас не особенно актуально, если вы отправляете индивидуальные заказы, однако тоже стоит заранее учитывать. Ну и наконец самое интересное — список продуктов, запрещенных к пересылке. Стоит сразу сказать, что в природе пока не обнаружен единственный правильный список товаров, запрещенных к пересылке авиа-способом, в каждом отделении имеется свое мнение на этот счет, подтвержденное некой бумагой и авторитетным мнением начальника отделения. Ориентироваться же стоит на список, размещенном на официальном сайте почты.

Способы отправки товаров в США почтой

Почта России предоставляет следующие варианты отправки товаров в США: авиа или наземная посылка, а также мелкий пакет. Самый дешевый способ — наземная посылка, что логично, однако вы сроки перевозки такой посылки на практике составляют не менее двух месяцев. Двухмесячное ожидание абсолютно не приемлемо для покупателей на Amazon, однако на eBay это возможно по согласованию с покупателем. Отправка одного килограмма наземной пересылкой обойдется вам примерно в 500 рублей. Наиболее подходящий способ — авиапосылка, в этом случае пересылка займет примерно две недели, что уже соответствует срокам Amazon и практически всех других маркетплейсов.

Стоимость авиапересылки составит примерно 800 рублей за килограмм, и самое интересное — Почта России не считает объемный вес отправления, что дает почте преимущество по сравнению с курьерскими службами. Мелкий пакет — зачастую самый быстрый вариант отправки товаров в США почтой, однако имеет жесткое ограничение по весу — 2 кг. При этом доставка мелкого пакета обойдется немного дороже — примерно 900 рублей за кг.

Таким образом, почта на данный момент является одним из немногих способов отправлять единичные заказы покупателям из США. Однако сроки в таком случае оставляют желать лучшего, не говоря уже об общем качестве сервиса. Если вы не сотрудничаете с Почтой России в качестве оптового клиента, то вам придется проводить часы в отделениях. Более того, зачастую вам придется сталкиваться с некомпетентностью операторов почты, которые не привыкли работать с международными отправлениями.

Фулфилмент

Абсолютно другая модель работы с логистикой — фулфилмент, при котором вы отправляете товары массово. Ваши товары поступают крупными партиями на склады в США, после чего быстро доставляются покупателю внутри страны при поступлении заказа. В данном случае, сроки доставки ваших товаров будут наиболее конкурентноспособными, а выбор опций отправки максимально широким. В случае, если вы торгуете на Amazon, то для вас есть прекрасная возможность использовать фулфилмент Amazon FBA. Для eBay и других маркетплейсов можно воспользоваться любой другой программой фулфилмента, например нашей.

Дополнительным расходом при фулфилменте может стать плата за хранение, а также за услуги складского оператора, однако, как правило, это все равно существенно выгоднее, чем доставка заказа из России. К примеру, ваш тариф по программе Amazon FBA может составить $12 за один товар, при этом сбор Amazon с вашей прямой продажи составит $7. Таким образом, разница может составить всего $7, что в разы выгоднее платы за отправку индивидуального заказа.

Однако основной особенностью программ фулфилмента является необходимость ввозить товары в страну коммерческими партиями, что влечет за собой определенное регулирование. В частности вам необходимо будет оплачивать пошлину, если суммарная стоимость товаров, ввозимых в США, превысит $800. Рассчитать вашу таможенную пошлину можно с помощью специального калькулятора, она будет зависеть от способа доставки и вида товаров. Однако не стоит пугаться, как правило пошлина составляет весьма разумную сумму. К примеру с деревянной посуды, общей стоимостью $1000, ввозимой в США курьерской службой, придется заплатить $50. При распределении на общее количество продукции для розничной продажи пошлина существенно не отобразиться на вашей прибыли.

Важным моментом также является то, что ввоз коммерческой партии связан с определенной сертификацией. Большинство товаров такой сертификации не требует, однако, например, для ввоза одежды и продуктов питания, потребуется получить определенный сертификат качества. Для этого потребуется воспользоваться услугами специальных сертификационных организаций и оплатить пошлину за получение сертификата. Вы также можете доверить доставку коммерческой партии ваших товаров посреднику. К примеру, наша компания берет на себя ответственность за импорт ваших товаров, их складирование, отправку конечным покупателям, а также за маркетинг и непосредственный процесс продаж.

Доставка в Европу

Процесс доставки в Европу из России в целом аналогичен американском, однако немного меняется за счет меньших расстояний. Для европейских заказов в теории можно использовать наземные почтовые посылки, которые дойдут до покупателя в течении месяца. Однако авиа-способ все равно остается более приемлемым, который, как ни странно, может оказаться дороже, чем аналогичное отправление в США. Тарифы почты отличаются от страны к стране, а опции фулфилмента в Европе также доступны везде.

Плюсом однако является возможность использовать курьерские службы с более реальными тарифами, чем в случае с США. Тем не менее фулфилмент в Европе будет наиболее оптимальным вариантом, если вы продаете товар на постоянной основе. При этом достаточно просто разместить товары на складе в одном из государств Евросоюза, например в Германии, после чего сроки доставки по Европе существенно ускорятся. Основной проблемой продаж в Европе является то, что крупные маркетплейсы, по типу Amazon и eBay, могут не предоставлять всего спектра своих услуг в некоторых государствах. В данном случае вам понадобиться воспользоваться услугами посредников.

На данный момент, одним из наиболее выгодных логистических путей в Европу является наземный ввоз коммерческих партий, путем грузовых автомобильных. В частности, наши партнеры предоставляют возможность организации наземной доставки по маршруту из Москвы в Берлин, что позволит вам использовать фулфилмент в Германии, с распространением его на всю Европу.

Как продавать на Amazon? Минимум знаний.

Как начать продажи на маркетплейсе

Amazon — крупнейшая торговая площадка (маркетплейс) в США и один из самых существенных игроков на этом рынке в Европе, который функционирует также в Канаде, Мексике и Японии. Особенность данной площадки — наличие большего количества товаров, реализуемых непосредственно самой площадкой, иногда это могут быть собственные продукты маркетплейса, но чаще всего это товары, выпускаемые в партнерстве со сторонними компаниями.

Тем не менее, в этом огромном объеме продаж находится место и для независимых продавцов. На данный момент они обеспечивают до 40% продаж Amazon, и самое главное — площадка способствует появлению и развитию новых продавцов. Фактически от регистрации до начала продаж может пройти всего несколько дней, но вот как выглядит весь процесс.

Регистрация продавца

Зарегистрироваться продавцом из России на Amazon можно как физическому, так, в теории, и юридическому лицу. Однако деятельность российских юрлиц на площадке существенно усложняется необходимостью открытия банковского счета в США. Если же Вы физическое лицо, то можете смело создавать аккаунт, тем более, что регистрация достаточно проста и предполагает стандартный набор информации. Пошаговую инструкцию по открытию Вы можете найти в материалах нашего блога и в самом центре продаж Amazon

.

Здесь стоит обратить внимание на важные моменты при регистрации, которые могут вызвать проблемы у начинающих продавцов. Скорее всего, первое, с чем Вы столкнетесь, будет код подтверждения телефона в личном кабинете продавца Amazon, который необходим для регистрации и который упорно будет отказываться приходить на российский телефонный номер. Не стоит сразу отчаиваться, лучше выбрать опцию подтверждения «по звонку», и через какое-то время вам действительно позвонят из Сиэтла. Но не волнуйтесь, вести беседу с оператором на английском языке, по крайней мере в этот раз, не потребуется — вам позвонит робот и продиктует цифры для подтверждения. Других технических сложностей при регистрации пока не выявлено.

Банковский счет для вывода средств

Естественно, регистрируясь на в качестве продавца на маркетплейсе, Вы безусловно думаете о деньгах — потоке наличности в долларах, который польется на Ваш счет. Но на какой счет? Amazon, как и мы, заботится о Ваших деньгах и сразу после регистрации попросит привязать банковский счет, ведь лучше не затягивать с этим вопросом. Проблема в том, что Ваш российский счет здесь не годится, необходим американский, со свойственными ему идентификаторами. И здесь Ваш лучший и единственный выбор — платежная система Payoneer, с которой сотрудничает Amazon и многие другие американские компании, осуществляющие выплаты своим партнерам по всему миру. Если Вы физическое лицо, то регистрация на Payoneer не составит для вас никакого труда. При этом Вы фактически получите реквизиты своего банковского счета в США, которые просто нужно будет ввести в специальный раздел в кабинете продавца.

Начало продаж

Процесс регистрации наконец-то пройден, и вам пришло письмо на почту с предложением создать первый листинг. В нашем блоге подробно разобран технический вопрос добавления нового листинга, а также мы расскажем о всех подводных камнях. Начнем с самого банального: посмотрите, не продают ли на Amazon конкретно Ваш товар другие продавцы, проверьте его по штрих-коду. Если все-таки продают, то возможно стоит присоединиться к существующему листингу. Но если Ваш товар уникален, или Вы не хотите соперничать с другими продавцам в готовых листингах, начинайте создавать свой.

Казалось бы, оформить листинг товара на Amazon не сложнее, чем создать объявление на Авито. Вам потребуется указать только самую важную информацию. К ней относится штрих-код, название товара и его количество. Однако посмотрите внимательно, как организована карточка товара, сколько в ней вкладок. А что, если включить ползунок «Advanced view»?

продажи на экспорт, продажи на amazon

Посмотрите на полный объем возможных настроек и постарайтесь заполнить все максимально подробно, особенно внимательно отнеситесь к описанию «Description» и ключевым словам «Keywords», эти параметры могут оказать существенное влияния на показатели Вашего товара в поиске. После кропотливой работы по заполнению скучных полей, просто жмите «Save and finish». Ваш листинг готов и появится в индексе через 15 минут.

Как получить первые продажи?

Прошло 15 минут, а продажи все еще не начали сыпаться? К сожалению, начать продажи не получится также быстро, как зарегистрироваться — до Ваших первых продаж может пройти несколько дней. Однако если продажи совсем не начинаются, то стоит попробовать товар в другой нише, вероятно, много Ваших конкурентов продают похожий товар. Другой случай, в котором продажи могут так и не стартовать — Ваш товар слишком оригинален и еще совсем не знаком рынку. Тогда возможно стоит опробовать его на других площадках, например на аукционе Ebay. Иными словами, спланировать рост продаж для нового магазина на Amazon чрезвычайно сложно. Все зависит от потенциала ниши и тематики Вашего товара, которую следует тщательно изучить еще до запуска продаж. И безусловно, не стоит бояться расширять свое присутствие в различных нишах.

Еще одна существенная проблема для новых продавцов — вывод средств. Вы вложились по-максимуму и получили первые продажи на новом аккаунте, но вывести заработанное не получается? Как же так? Все очень просто, если Вы новой аккаунт, то выводить средства Вы сможете только через 14 дней после регистрации, так Amazon обеспечивает безопасность. Однако на этом еще не все, после 14-дневного периода, наступает период ожидания разблокировки средств от заказа. По правилам маркетплейса, деньги становятся доступны для продавца только с момента прошествия 7 дней после ожидаемого срока доставки при условии отсутствия жалоб со стороны продавца. А ожидаемый срок доставки, особенно если вы везете почтой, может составлять до 2-х месяцев.

Как работать с клиентами?

Покупатели на западных рынках чрезвычайно избалованы быстрой доставкой и идеальным сервисом, чего они будут требовать и от Вас. Ваши клиенты будут представлять Вас, как некую крупную компанию, которая в любой непонятной ситуации пытается обидеть розничного покупателя. Amazon всегда будет на стороне покупателя практически в любом вопросе. Справедливости от поддержки вы вряд ли добьетесь, особенно если у вас новый аккаунт. Какие методы давления покупатель может использовать? Прежде всего покупатель начнет писать вам через внутреннюю систему сообщений. На все эти сообщения надо отвечать развернуто и главное — в течение 24-х часов. Любой поздний ответ буквально убивает Ваш рейтинг на площадке. Затем клиент может использовать так называемые «A-to-Z Guarantee claims», если товар не пришел вовремя или не понравился клиенту.

В случае удовлетворения хотя бы одной жалобы, рейтинг нового аккаунта будет убит, и о такой опции как «buy box» можно забыть. Что же такое «buy box», и почему эта опция так важна для Вас? «Buy box» — это специальное окошко в листингах, в каждом из которых представлены одинаковые товары от разных продавцов. Примечательно оно тем, что в нем находится большая, привлекающая внимание покупателя кнопка «buy now» (купить сразу), нажав на которую покупатель в один клик приобретет товар у того продавца, который занимает это окно. Каждый продавец, продающий в том или ином листинге, стремится к попаданию в «buy box», так как 80% покупателей предпочитают приобретать товар в один клик именно из этого окна, не просмотривая предложения других селлеров. Таким образом, продавец, занимающий место в «buy box» лидирует над остальными. А занимает его именно тот, чьи показатели самые лучшие. Ваша задача — стремиться занять эту позицию в листинге товара, в этом и заключается один из аспектов конкуренции продавцов в конкретном листинге.

И это только несколько основных подводных камней коммуникации с клиентами на Amazon.

Что делает ZoneSmart?

Начиная продавать Ваши товары с использованием наших сервисов, Вы сразу попадаете на аккаунт с высокими рейтингами. Любой Ваш товар получает больший потенциал для выхода в «buy box», в органическом поиске и в ротации нашей рекламы. Мы профессионально делаем оформление листингов и уже знаем, о чем стоит писать, а о чем нет. И самое главное — мы решаем все вопросы с клиентами. И даже если какие-то конфликты доходят до жалоб, все риски ложатся на нас и нивилируются высоким рейтингом. Таким образом, все даже слишком просто — мы просто делаем Вам продажи и обеспечиваем узнаваемость за рубежом. На каких условиях? Все эти вопросы обсуждаются нами с каждым клиентом индивидуально — просто напишите нам и давайте же начнем работать!